“最多跑一次” 余杭供电争典范

复杂业务“最多跑一次”
简单业务“一次都不跑”
延伸服务“我跑您甭跑”
“最多跑一次” 供电争典范

家住仓前瑞城花园小区的业主范先生近日到国网余杭区供电公司余杭供电所营业厅办理房产更名过户手续时，没带身份证，他原本以为还得再跑一趟，谁知道供电营业厅的工作人员加了他微信，让他回家后拍照传给他就行，他感觉很方便。

今年以来，区供电公司积极响应“最多跑一次”改革，反复梳理，晒出优化清单，提高服务质量和效率，努力让群众、企业“只跑一次”成为常态。

精简手续 用电申请“一证受理”

为构建以客户需求为导向，方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式，供电公司实行“一证受理”，将勘查、装表事务缩减为一次性办结，并精简10千伏及以下配网业扩报装手续，避免客户“来回跑”和“循环证明”的麻烦。供电公司还努力通过“线上”“线下”齐头并进，提高电力业务办理速度，目前已实现了低压居民新装等业务“线下”快响。一般而言，低压用户提交申请后，第二个工作日就能开展现场查勘并答复供电方案，部分报装项目实现了“线上跑零次”。利用“互联网+电力”，用户通过电力95598服务网站、掌上电力APP、电e宝等渠道办理业务。

多表合一 为智能化奠定基础

电、水在服务的对象、渠道和手段等方面都具有高度的相似性，但由于分属不同的行业，一直都是分开抄表、缴费，但在不久的将来这种情况可能会改变，区供电公司借助技术手段，在崇贤向阳北秀苑小区，平均每三层楼安装一个水电共用的采集器，实现了1300余户客户电、水表的数据采集。

采集器可以让水表、电表等不同表计“多表合一”。区供电公司周潮告诉记者，2016年该公司和余杭区水务公司合作，以崇贤向阳北秀苑小区、陆家桥新苑小区为试点，完成106个台区3031个低压用户“多表合一”建设。2017年计划新增2538个“多表合一”用户。“未来在试点的基础上，我们还会探索开发更智能的交互服务模式，在更多领域实现用户‘少跑’‘不跑’。”

主动服务 提升服务效率

“有些事项比较复杂，跑一次是肯定不够的，我们把服务前移，尽量让群众和企业‘最多跑一次’”，供电未来科技城服务中心主任顾晓东对记者说。

近年来，未来科技城区域用电负荷大幅增长。供电公司将服务关口前移，专门成立未来科技城服务中心。中心员工向园区230余户客户提供用电咨询和业务受理服务，并通过主动服务和现场走访，了解客户需求，及时协助客户办理用电申请。各项服务的推出，减少了客户跑营业厅的次数。