岗位职责：
一、售前客服：
1. 通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售， 引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；
2. 及时处理后台订单，并给予跟踪；
二、售后客服：
1、处理淘宝店铺日常售后服务，主要包括：产品退换货退货处理、投诉处理及破损补发等；
2、订单发货情况的跟踪及疑难件的处理；
3、负责解决客户给公司的评价和其它各种售后问题，维护与客户良好的合作关系；
4、负责登记和整理退换货请求；
5、负责处理其他售后相关处理问题。
任职资格：
1、打字速度快，40-50字/分钟；
2、责任心强，做事认真仔细；
3、有一定的抗压能力。
福利待遇：
1、五险一金、每周轮休2天或晚班×××工作；
2、节假日福利；
3、全勤奖、工龄工资；
4、大型活动奖金，年终激励；
5、10点后下班打车报销；
6、培养和晋升机制。
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