1、对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2、参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3、与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
4、负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
5、确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
6、检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
7、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
8、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
9、确保员工提供礼貌、专业的服务。
10、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
11、高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
12、检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
13、确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
14、执行、完成其它需完成工作。
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