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淘宝客服主管(余杭街道)

¥4000-9000 | 杭州-余杭区-闲林 |一年以上经验 |高中学历
2018-11-02 更新被浏览:
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职位发布者
陆女士
1774****590 显示号码
(联系时请说明是在余杭人才网上看到的)
余杭区余杭街道圣地路10号 查看上班路线
职位描述
2周以内到岗 |年龄35岁以下 |性别不限 |婚况不限
招聘1-2人
普通话

工作内容:
1.按照月度设定客服团队总销售目标,细化到每日销售额;
2.定期进行产品知识,广告法、知识产权等会议或者群消息形式进行宣导;
3.根据客服组长提供的协同数据以及接待等问题做完善方案及总结;
4.负责培训客服员工,带领团队提高成效率、服务品质、降低退款率及投诉率;
5.能够处理用户投诉升级问题,为用户合理解决方案;
6.定期对所受理业务内容进行分析,并输出分析报告;
7.负责与相关部门协调,完善服务流程与服务规范;
8.制定售前、售后客服操作流程手册,不定期完善更新;
9.对客服团队的所有成员进行月度考核;
10.对售前客服销售业绩进行每月核算;
11制定客服管理制度及KPI,统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;
职位要求:3年以上相关工作经验,客服类相关工作经验优先
熟悉客服行业发展现状,并对客服行业具有独到见解
熟悉客服管理模式,善于指导、培训和激励客服人员
熟悉客服流程和制度开发方法
工作细致、严谨、积极、主动,较强的服务意思
较强的管理能力、判断能力和决策能力,良好的团队合作精神

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公司简介
杭州纳美电子商务有限公司是杭州纳美科技有限公司的子公司,2016年2月成立于杭州未来科技城附近,公司办公地点介于南湖和西溪湿地之间,自然环境优美,电商气氛浓厚,交通便利,杭州纳美电子商务有限公司主要从事线上B2C和B2B业务,凭借纳美等品牌在个人护理行业中的影响力,2年时间公司业务范围已经遍布各大电商平台,在公司不断壮大的同时,公司更致力于成为员工共同学习,实现梦想的港湾。
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