1、利用淘宝旺旺等工具在线解答客户问题,促成交易; |
2、了解客户的需要,通过有效的沟通,提高顾客满意度; |
3、处理淘宝店铺客户订单, 帮助客户查询跟踪物流情况; |
4、积极处理售后问题,及时跟踪和解决负面评价; |
5、对新近商品了解和熟悉; |
6、较快的打字速度60字/分,能够同时与多个客户聊天接待; |
7、上级交代的其他工作。 |
任职资格: |
1、有淘宝网店相关工作经验者优先考虑; |
2、熟练操作计算机、阿里旺旺及各类聊天工具,打字速度快; |
3、较强的应变能力、协调能力,有耐心,能独立处理紧急问题; |
4、超强的服务意识,优良的沟通素养,能具团队合作精神; |
5、高中以上文化,能够接受早晚倒班; |
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