1、处理售中和售后问题，解决客户需求;
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类,制作相应的处理方案;
4、平台销售的退款工作，处理客户的退货退款需求;
5、处理店铺活动退差、退货运费等;
6、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;
日常:
1、单据处理(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);
2、店铺服务(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
职位要求：
1、工作责任心强，沟通表达能力突出。
2、有一定的专业知识积累，学习能力佳。
3、有1年以上平台服务岗位经验。
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