岗位职责：
1. 接听并有效回复线上、线下客人对酒店的预订需求并录入PMS系统；
2. 接听客人对民宿产品等信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录；
3. 熟悉处理房间预订的程序，给客人提供最新和最准确的房况信息；
4. 有良好的电话礼仪，能处理并满足客人的各项需求；
5. 完成上级领导安排的其它工作。
岗位要求：
1. 具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；
2. 有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；
3. 大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；
4. 熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；
5. 具有优良的服务意识和敬业精神。
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