技能要求: 淘宝客服,天猫客服,电商客服,售前,售后
工作内容:1、了解公司产品以及业务操作流程,了解客户需求,专业化解答客户疑问,分析讲解问题,提高客户满意度;2、提供准确快速的信息查询服务,针对用户问题,提出有效的意见与建议;3、针对用户反馈的问题进行有效的处理,给出有效的解决方案;4、保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决问题方法;5、建立客户档案,维护新老客户关系;6、善于在内部协商沟通,遇到问题善于整理归纳统一解决;7、完成领导交代其他任务。
任职资格:1、大专以上学历,医药或电子商务相关专业优先。2、1-2年以上客服行业工作经验,良好的客户服务意识;3、做过月销百万级别甚至千万级别店铺的客服优先;4、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;5、有责任心,能承受较大的工作压力、有团队协作精神,善于挑战
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