工作内容:
1、熟悉淘宝交易流程,使用旺旺与客人接洽、沟通及售后问题。
2、具备相关专业知识,能熟练解答客户提问,有技巧地促成交易。
3、负责对公司所有线上店铺的客服团队进行培训、管理、督促及考核;带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;
4、负责对客服团队日常工作进行调配及分工,制定客户服务标准、流程,合理安排客服人员工作班次;
5、负责店铺粉丝的日常维护及管理,异常投诉事件的快速反映、反馈及处理;建立合理的竞争考核体系,针对客户反馈信息,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;
6、负责店铺消费数据及行为分析,及时备注客户特殊要求,并与发货部门及时沟通,避免发货出错。
任职要求:
1、2年以上淘宝女装店铺客服经验,1年以上淘宝客服主管经验;
2、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识。
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