通过电话或阿里旺旺的方式与顾客沟通,解答客户咨询的各种问题,了解客户需求,跟进客户投诉 有耐心,工作负责,态度认真;
2、负责天猫及淘宝店铺后台退款及评价回评处理;
3、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意;
4、跟库房及售前客服沟通及时处理客户的退换货,补发等一系列问题件的跟进。
5、ERP审单,按照时间定时审核订单,提高仓库发货效率,修改买家备注要求的快递及产品。
6、负责各平台买家订单赔偿、补差价等支付宝和京东直赔打款。
7、按照买家要求的发票信息,核实订单后在规定时间内及时联系财务开具并寄出。
8、对于静默下单的客服进行及时的催付,提升团队销售额。
9、主管安排的其他工作。
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