工作内容:
1.按照月度设定客服团队总销售目标,细化到每日销售额;
2.定期进行产品知识,广告法、知识产权等会议或者群消息形式进行宣导;
3.根据客服组长提供的协同数据以及接待等问题做完善方案及总结;
4.负责培训客服员工,带领团队提高成效率、服务品质、降低退款率及投诉率;
5.能够处理用户投诉升级问题,为用户合理解决方案;
6.定期对所受理业务内容进行分析,并输出分析报告;
7.负责与相关部门协调,完善服务流程与服务规范;
8.制定售前、售后客服操作流程手册,不定期完善更新;
9.对客服团队的所有成员进行月度考核;
10.对售前客服销售业绩进行每月核算;
11制定客服管理制度及KPI,统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;
职位要求:3年以上相关工作经验,客服类相关工作经验优先
熟悉客服行业发展现状,并对客服行业具有独到见解
熟悉客服管理模式,善于指导、培训和激励客服人员
熟悉客服流程和制度开发方法
工作细致、严谨、积极、主动,较强的服务意思
较强的管理能力、判断能力和决策能力,良好的团队合作精神
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