工作内容：
1.按照月度设定客服团队总销售目标，细化到每日销售额；
2.定期进行产品知识，广告法、知识产权等会议或者群消息形式进行宣导；
3.根据客服组长提供的协同数据以及接待等问题做完善方案及总结；
4.负责培训客服员工，带领团队提高成效率、服务品质、降低退款率及投诉率；
5.能够处理用户投诉升级问题，为用户合理解决方案；
6.定期对所受理业务内容进行分析，并输出分析报告；
7.负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范；
8.制定售前、售后客服操作流程手册，不定期完善更新；
9.对客服团队的所有成员进行月度考核；
10.对售前客服销售业绩进行每月核算；
11制定客服管理制度及KPI，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；
职位要求：3年以上相关工作经验，客服类相关工作经验优先
熟悉客服行业发展现状，并对客服行业具有独到见解
熟悉客服管理模式，善于指导、培训和激励客服人员
熟悉客服流程和制度开发方法
工作细致、严谨、积极、主动，较强的服务意思
较强的管理能力、判断能力和决策能力，良好的团队合作精神
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